Refund and Returns Policy

🔁 রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)

আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। তাই আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা নিচে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো।

📦 রিটার্ন করার শর্তাবলি

নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে পণ্য রিটার্ন করা যাবে:

• পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ জানাতে হবে

• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত ও মূল প্যাকেজিংসহ হতে হবে

• ইনভয়েস / অর্ডার প্রমাণ দেখাতে হবে

• নিম্নোক্ত কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য:

  • ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে

  • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ডিফেক্টিভ অবস্থায় পাওয়া গেছে

  • অর্ডারের সাথে পণ্যের মিল নেই

⚠️ নোট: গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তন, রঙ বা সাইজ সমস্যা হলে রিটার্ন প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

❌ যেসব পণ্যে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

• ব্যবহৃত বা নষ্ট করা পণ্য

• অফার/ডিসকাউন্টেড পণ্য (বিশেষ ক্ষেত্রে ব্যতীত)

• পার্সোনাল কেয়ার বা হাইজিন সম্পর্কিত পণ্য

• ডিজিটাল বা ইলেকট্রনিক পণ্য (যদি উল্লেখ না থাকে)

💰 রিফান্ড নীতিমালা

• রিটার্ন অনুমোদিত হলে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে

• রিফান্ড দেওয়া হবে:

  • বিকাশ / নগদ / ব্যাংক ট্রান্সফার এর মাধ্যমে

• ডেলিভারি চার্জ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয় (যদি আমাদের ভুল না হয়)

🚚 রিটার্ন করার পদ্ধতি

1. আমাদের ফেসবুক পেজ / হটলাইন / হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করুন

2. অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিস্তারিত জানান

3. আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য ফেরত পাঠান

4. যাচাই শেষে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে

🔄 রিপ্লেসমেন্ট পলিসি

রিটার্নের পরিবর্তে গ্রাহক চাইলে:

• একই পণ্য রিপ্লেসমেন্ট

• সমমূল্যের অন্য পণ্য নিতে পারবেন (স্টক সাপেক্ষে)

📞 যোগাযোগ

রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• 📱 হটলাইন: ০১৮৯৪৭৯৩৭০৬

• 📧 ইমেইল: oddori@oddori.com